Livraison en suivis | Retours sous 14 jours | Paiement Sécurisé

EXPEDITIONS ET RETOURS

Pour connaître les modalités spécifiques d’envoi et de livraison des produits, rendez vous dans la rubrique "Expéditions et retours". Nous vous prions de prêter la plus grande attention à ce qui est indiqué dans cette rubrique car les indications contenues dans "Expéditions et retours" forment partie intégrante et substancielle des présentes Conditions Générales de Vente, et par conséquent, sont considérées comme intégralement reconnues par vous et acceptées au moment de la transmission du formulaire de commande. Contact Pour toute demande d’informations ou d’éventuelles réclamations, vous pouvez contacter MercerieCenter par courriel à contact@merceriecenter.com
1 . LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de la boutique ?

 Nous livrons la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg et le reste du monde
Quels sont les coûts et délais d’expédition ?
Notre service de livraison est assuré par La Poste Les tarifs des frais d'expéditions sont défini celon les articles 
En cas de demande particulière de l’Acheteur concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptée par écrit par le vendeur, les coûts qui y sont liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par l’Acheteur. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter via la rubrique service clients.
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour les livraisons un courrier électronique vous sera envoyé dès l’expédition. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique : contact@merceriecenter.com

Délais de livraison

Toutes les commandes sont regroupées et expédiées tous les jours hors dimanche avant 12h à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande. Tout Produit acheté sur le site n’est livrable que dans la zone de l’offre. Tout Produit livré à l’adresse postale de livraison renseignée par le Client lors de la passation de la commande.

Le délai de livraison d’un Produit, tel que renseigné sur le Site lors de l’acceptation de la commande, est un délai moyen habituel et correspond au délai de préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement par La Poste. Nous ne somme pas tenue responsable des retards de livraison qui sont imputables soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable, soit à un cas de force majeure. Les envois sont pris en charge par La Poste qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client. Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d’être précis sur votre adresse de livraison.Les délais d’instance sont généralement de 15 Jours. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.laposte.fr en reprenant le n° de suivi .

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont emballés soigneusement.

Comment faire quand une pièce manque ou qu’une pièce est endommagée ?

En cas de problème de livraison de commande, contactez le plus rapidement possible le service clients de MercerieCenter pour l’informer de toute anomalie : contact@merceriecenter.com

 2.RETOURS

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Pour retourner un article il suffit que celui-ci remplisse les conditions de retour ( voir rubrique retour dans les conditions générales de vente) Ensuite il suffit de vous rendre dans la rubrique "historique de votre commande" et sélectionner les articles que vous souhaitez retourner vous recevrez ensuite une confirmation de retour,avec l'adresse de retour par mail.

Dès réception de votre colis nous procèderons à l'échange ou au remboursement.

Dès la réception d’e-mail d’autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d’origine, accompagné du bon de retour et de la facture, à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles soldés et en promotions ne sont ni repris ni échangés.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé.

Quel est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délais légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Vous devez nous renvoyer, à vos frais, la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.

Que se passe t-il à la réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous procèderons à l’échange ou au remboursement. Article Endommagé Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers, nous vous invitons à remplir le formulaire contact de la poste, ou à formuler une réclamation auprès du service réclamation de La poste.